Ausgezeichnete Beratung jetzt auch per Video

Vollwertige individuelle Beratungsgespräche mit Ihrer Hausbank, egal wo Sie sind. Kombinieren Sie Videoberatung, persönliche Beratung in der Filiale und digitale Services im hausbanking flexibel, so wie es am besten zu Ihrem Leben passt.

Das Wichtigste zur Videoberatung auf einen Blick

• • Die gewohnt kompetente Beratung – aber ortsunabhängig 
  • Für Privatpersonen, Selbstständige & Unternehmer/innen
  • Mit Ihrem/r vertrauten, persönlichen Berater/in 
  • Spart Ihnen Wege und Zeit und der Umwelt Papier
  • Erfüllt alle Standards für Datenschutz und Sicherheit
  • Einfach im Browser, keine Software-Installation nötig

Vollumfassende Beratung

• Mit der Volksbank-Videoberatung erhalten Sie die gleiche persönliche, vollumfassende, individuelle und professionelle Beratung wie in unseren Filialen. An allen Werktagen zu den üblichen Beratungszeiten oder nach individueller Vereinbarung.

Videoberatung zu allen Produkten für alle Kunden

• Die Videoberatung steht Ihnen für alle Konten, Karten, Vorsorge und Veranlagungsprodukte sowie Finanzierungen für Privat- und Kommerzkunden zur Verfügung.

Vertrauen verbindet – auch digital

• Gemeinsam können Sie und Ihr/e Berater/in live am Bildschirm

  • Dokumente ansehen, lesen und bearbeiten
  • eine Website oder das hausbanking besuchen („Co-Browsing“)
  • auf einem Whiteboard gemeinsam arbeiten (z.B. Beispielrechnungen)
  • über den integrierten Live-Chat Bilder, Grafiken, Dokumente und Links austauschen

So vereinbaren Sie eine Videoberatung

• Kontaktieren Sie Ihre/n Berater/in telefonisch, per E-Mail oder über unser Internetbanking „hausbanking“ und vereinbaren Sie einen gemeinsamen Termin für eine Videoberatung. Per E-Mail erhalten Sie dann eine Einladung zum Termin mit

  • einem Kalendereintrag. Das Öffnen des ics-Anhangs in der E-Mail erzeugt einen Eintrag in Ihrem Kalender. 
  • einem Einladungslink zur Videoberatung: Mit Klick auf den Link treten Sie in den virtuellen Videoberatungsraum ein, wo Ihr/e Berater/in schon auf Sie wartet.

Voraussetzungen für die Videoberatung

• • Smartphone/Tablet/Laptop/PC mit stabiler Internetverbindung, Webcam, Lautsprecher und Mikrofon
  • Für einen Produktabschluss zusätzlich Handy-Signatur bzw. die neue ID Austria

Häufige Fragen

• Welche technischen Voraussetzungen gibt es für die Videoberatung?

  • Sie müssen keine Software installieren oder ein spezielles Benutzerkonto einrichten. Alles, was Sie brauchen, ist ein Smartphone, ein Tablet, einen Laptop oder einen PC mit einer guten Internetverbindung und einer Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon. Die Volksbank-Videoberatung funktioniert in allen gängigen Standardbrowsern.

• Welche Möglichkeiten bietet mir die Volksbank Videoberatung?

  • In der Videoberatung stehen alle Funktionen zur Verfügung, die ein persönliches Beratungsgespräch benötigt. Gemeinsam mit Ihrem/er Berater/in können Sie Dokumente ansehen und bearbeiten, eine Website oder das „hausbanking“ besuchen („Co-Browsing“), auf einem Whiteboard arbeiten (z.B. Beispielrechnungen erstellen) und den Live-Chat nutzen, um Textnachrichten oder Bilder und Dokumente auszutauschen.

• Welche Voraussetzungen sind nötig, um ein Produkt während einer Videoberatung auch abschließen zu können?

  • Auf Wunsch können Sie nach Möglichkeit alle Produkte mit einer qualifizierten elektronischen Signatur direkt zeichnen. Dafür benötigen Sie eine Handy-Signatur bzw. die neue ID Austria, die die bisherige Handy-Signatur bzw. Bürgerkarte ablösen wird. Falls Sie noch keine Handy-Signatur besitzen: Alle Informationen und Anleitungen für die ID Austria finden Sie hier. Die qualifizierte elektronische Signatur besitzt die gleiche Rechtsgültigkeit wie eine händische Unterschrift. Sie zeichnen den Vertrag mit Ihrer Handy-Signatur über unser sicheres Signaturportal – Ihr/e Berater/in wird Sie dabei gerne unterstützen.

• Ist die Video-Beratung auch mit Smartphone möglich?

  • Selbstverständlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass am Bildschirm geteilte Dokumente entsprechend kleiner dargestellt werden und womöglich schlechter lesbar sind. Wir empfehlen für die Videoberatung daher Tablet, Laptop oder PC.

• Muss ich bei der Videoberatung mein Bild freigeben?

  • Ja, die gegenseitige Bildfreigabe ist ein zentraler Bestandteil der Videoberatung. So ist für beide Seiten offensichtlich, wer am Gespräch teilnimmt, und es entsteht eine vertraute Situation wie in der Filiale. Sollten Sie Ihr Bild nicht freigeben wollen, kontaktieren Sie bitte Ihre/n Berater/in für alternative Terminmöglichkeiten.

• Was kostet die Videoberatung?

  • Unsere Beratung ist natürlich auch per Video kostenlos.

• Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?

  • Es berät Sie wie gewohnt Ihr/e Berater/in. Auch digital ist uns eine lückenlose Betreuung mit Ihrer Vertrauensperson wichtig. Darüber hinaus können bei Bedarf auch Spezialisten hinzugezogen werden.

• Ist die Videoberatung sicher?

  • Die Videoberatung findet über eine verschlüsselte SSL-Verbindung statt. Ihr/e Berater/in sitzt während der Videoberatung in einem Einzelbüro, so dass der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Informationen genauso gewährleistet ist wie bei einer Beratung in der Filiale.

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